Antecedentes Supermercados García:
Los supermercados
García, es una cadena de suministro de víveres de tamaño medio, con 30 tiendas
en las principales ciudades del país. Actualmente se encuentra compitiendo de
cerca con las grandes cadenas del país, y por supuesto quiere abrirse paso en
el negocio para poder crecer en cuanto a renombre, clientes y número de
tiendas.
Para esto ha
contratado a un nuevo Director de Comunicación, con vasta experiencia en el
posicionamiento de empresas a través de mensajes clave para públicos internos y
externos, con el cual se han delineado las siguientes estrategias:
1.
Posicionamiento imagen interna de la
compañía
Para que una empresa
refleje algo por fuera (con público externo), necesariamente debe tener la
mejor de las imágenes internas. Es decir, sus empleados deben creer firmemente
en la compañía y en lo que ellos como actores principales pueden hacer por
ella.
Es por esta razón que
se deben delinear mensajes de posicionamiento interno, para describirlo más
claramente: una campaña de orgullo interno. Con esta campaña podemos atacar a
dos puntos realmente importantes: la productividad y el clima laboral.
Prácticamente estamos
hablando de una cadena, ya que la mejora de un tema automáticamente mejora el
otro. Por ejemplo, si se trabaja por el orgullo del empleado de pertenecer a la
empresa, automáticamente estaremos atacando al clima laboral, ya que un
empleado orgulloso de su compañía es feliz en muchos otros aspectos del
trabajo. Así mismo, un mejor clima laboral mejora de sobre manera la
productividad del personal, ya que un empleado feliz trabaja de la mejor manera
y es más productivo en sus funciones.
¿Pero qué herramientas
usar? Definitivamente las herramientas digitales de mayor llegada a todos los
empleados. En su gran mayoría todos usan un computador para su trabajo,
especialmente los de trabajo administrativo, por lo cual se propone la
implementación de un boletín interno diario, que llegue vía mailing todos los
días, en el cual se incluyan mensajes positivos de orgullo por el trabajo y por
la empresa. De igual manera se puede complementar esta campaña con el uso de
screensavers y pop ups en las máquinas, con los mensajes clave que se quieran
difundir.
En caso de querer
llegar un paso más allá, se propone también la generación discusiones positivas
sobre los mensajes difundidos, a través de la herramienta Yammer, la cual es
una red social interna muy parecida a twitter para generar mensajes y por supuesto
una valiosa discusión sobre los mismos.
Para el personal que
no labora en áreas administrativas y que no tienen acceso directo a un
computador, la difusión de estos mensajes se lo puede realizar a través de la
ubicación de pantallas en las bodegas, o en otros sitios de trabajo de los
empleados, en los cuales se refleje a través de una animación los mensajes
clave de la campaña.
2.
Posicionamiento imagen externa de la
compañía
Sin duda alguna, una
de las principales maneras de posicionar la imagen de una compañía externamente
es a través de su portal corporativo. El mismo es la imagen pura de la
institución, y por lo tanto la estrategia debe empezar por este portal.
Es importante
asegurarse que el portal institucional cuenta con toda la información tanto
comercial, como corporativa de la cadena de supermercados, en donde se refleje
no solo los precios y buenas promociones que esta ofrece, sino también lo que
como empresa está realizando por la sociedad y sus stakeholders.
De igual manera, lo
importante es mover a la empresa al ritmo de la tecnología, es decir
modernizarla a pasos agigantados. Si es que la cadena de supermercados aún no
cuenta con presencia de redes sociales, esta es la mejor oportunidad de
hacerlo, llegando a todo público con información rápida y de actualización
automática sobre las novedades comerciales que tiene:
-
Inicialmente
se debe tener una página en Facebook, con la cual se puedan ganar fanáticos y
se los pueda premiar por su fidelidad. Por ejemplo, con un bono de $20 en sus
compras a las primeras 50 personas que se hagan fans. O tal vez con un
descuento especial en la sección de panadería para las personas que respondan
la pregunta de la semana. Este tipo de estrategias llaman mucho la atención del
público y lo hacen fanático a la marca.
-
Adicionalmente,
el twitter es otra herramienta valiosa para generar fanáticos de la marca. A
través de mensajes cortos pero potentes, no solo se puede promocionar a la
empresa en una forma comercial sino también promocionar mensajes sobre temas
corporativos que generarán valor en el nombre de la compañía, y por lo tanto
credibilidad.
Ambas herramientas,
tanto las redes sociales, como el portal corporativo, también debe ser un
“oído” al cliente y no solo una “voz” que promociona mensajes. Es decir que
también debemos estar dispuestos a oír quejas, sugerencias, comentarios
positivos, etc., de parte de los clientes, y por supuesto siempre responder su
demanda en la forma más positiva posible.
